Forbes<\/i>, por Lauren Debter: Cuando Jonnai Jones, de 29 a\u00f1os, se qued\u00f3 sin jab\u00f3n facial Aveeno, se dirigi\u00f3 al cercano Walgreens de Irvington (Nueva Jersey) para comprarlo. El frasco, como el de muchos otros productos, estaba cerrado con llave, lo que la oblig\u00f3 a esperar en la cola y a pedir a un empleado de la caja registradora que fuera a abrirlo y le permitiera comprarlo.<\/p>\n
\u00abLa espera fue un inconveniente\u00bb, dijo Jones, que normalmente intenta acordarse de volver a pedir productos en Amazon antes de que se le acaben. \u00abCuando voy a la tienda en persona es porque necesito el art\u00edculo de inmediato\u00bb.<\/p>\n
Los comercios se han apresurado a guardar bajo llave -desde maquinillas de afeitar y jab\u00f3n hasta calcetines y pistachos-, ya que los robos se han disparado durante la pandemia, lo que ha provocado la frustraci\u00f3n de los compradores que se encuentran con una lista cada vez m\u00e1s larga de art\u00edculos de uso cotidiano que, de repente, requieren llamar a un empleado. Los minoristas buscan reducir los robos en las tiendas, as\u00ed como los ataques m\u00e1s coordinados de las bandas criminales que tienen como objetivo los productos que pueden robar al por mayor y revender f\u00e1cilmente en l\u00ednea, con lo que algunos grupos obtienen beneficios millonarios.<\/p>\n
Casi el 70% de los minoristas informaron de un aumento de la delincuencia organizada en el comercio minorista el a\u00f1o pasado, lo que contribuye a robos y p\u00e9rdidas de hasta 69.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de L\u00edderes de la Industria Minorista y la Coalici\u00f3n Buy Safe America.<\/p>\n
\u00abTodo el mundo est\u00e1 cerrando todo. Es una mentalidad de asedio\u00bb, afirma Joe Budano, director general de Indyme, una empresa con sede en San Diego cuyos dispositivos de seguridad son utilizados por Walgreens y otras grandes cadenas. Sus botones de ayuda, que se sit\u00faan en la parte superior de las cajas cerradas y, al pulsarlos, empiezan a parpadear y a emitir una petici\u00f3n de ayuda por el altavoz de la tienda, se est\u00e1n vendiendo en cifras r\u00e9cord, con un aumento de las ventas del 40% este a\u00f1o.<\/p>\n
\u00abNo quieren que los clientes tengan una experiencia terrible, sino que tienen la sensaci\u00f3n de que tienen que hacer algo y tienen que hacerlo ahora\u00bb, afirma Chris Gibson, director de producto y marketing de InVue, que ha visto c\u00f3mo las ventas de sus llamadas cerraduras inteligentes se han disparado un 86% en lo que va de a\u00f1o, tras aumentar un 31% el a\u00f1o pasado. La empresa, con sede en Charlotte, cuenta con Walmart, Lowe’s y Best Buy entre sus clientes.<\/p>\n
RTC vende una l\u00ednea de ventanas de pl\u00e1stico que se colocan en las estanter\u00edas y evitan que los ladrones se lleven m\u00e1s de uno o dos productos a la vez antes de que suene la alarma. Pueden dejarse sin cerrar, pero un mayor porcentaje de minoristas piden ahora los candados. \u00abNo podemos fabricar suficientes en este momento\u00bb, afirma Gary Cohen, vicepresidente de la empresa.<\/p>\n
Aunque la prisa por cerrar las cosas con llave puede haber comenzado en las grandes ciudades plagadas de robos desenfrenados, como San Francisco, no se ha detenido all\u00ed. A medida que los ladrones han encontrado m\u00e1s dif\u00edcil robar art\u00edculos en las zonas urbanas, donde las tiendas han cerrado con llave o incluso han cerrado permanentemente despu\u00e9s de haber sido atacadas, est\u00e1n robando cada vez m\u00e1s en las tiendas de las zonas suburbanas y rurales, lo que ha impulsado los esfuerzos para cerrar los art\u00edculos all\u00ed tambi\u00e9n, dijo Jeff Jones, CEO de Vira Insight, un importante fabricante de cajas cerradas.
\n\u00abEl alcance inicial no era: ‘Salgamos a reequipar todas las tiendas del pa\u00eds'\u00bb, dijo Jones, cuya divisi\u00f3n de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas gener\u00f3 solo entre el 2% y el 3% de los ingresos totales de la empresa en 2019, pero se espera que aporte alrededor del 18% de sus ingresos este a\u00f1o.<\/p>\n
La maestra de escuela de Wisconsin Amber Heffernan volv\u00eda a casa del trabajo recientemente cuando se detuvo a comprar jab\u00f3n para el cuerpo en un Walgreens en los suburbios de Madison. Estaba a punto de hacerse un tatuaje y sab\u00eda que tendr\u00eda que mantener la zona limpia. Tard\u00f3 varios minutos en encontrar el jab\u00f3n en la parte trasera de la tienda, y luego unos minutos m\u00e1s en esperar a que un empleado lo abriera. Eso no le molest\u00f3 demasiado, pero entonces la empleada le dijo que no pod\u00eda darle el producto y que lo llevar\u00eda al mostrador por ella. \u00abMe sent\u00ed como si estuviera comprando algo ilegal\u00bb, dijo Heffernan, de 24 a\u00f1os, que afirm\u00f3 que no es probable que vuelva a la tienda.<\/p>\n
Los minoristas no est\u00e1n despistados. Saben que los clientes odian encontrar cosas encerradas. El resultado suele ser una reducci\u00f3n de las ventas de entre el 15% y el 25%, afirma Budano, que a\u00f1ade que los clientes que no quieren pasar por la molestia de hacer se\u00f1as y esperar a un empleado se marchan sin m\u00e1s.<\/p>\n
Esto es una mala noticia para los minoristas que ya se enfrentan a la fuerte competencia de Amazon, y socava las inversiones que muchos han hecho para mejorar la experiencia de compra en las tiendas en los \u00faltimos a\u00f1os. \u00abNo quiero decir que se haya deshecho por completo, pero ha retrocedido un par de pasos con respecto al progreso que hab\u00eda hecho\u00bb, dijo Jones, de Vira Insight, refiri\u00e9ndose a la experiencia en la tienda.<\/p>\n
Los minoristas intentan ahora reducir la fricci\u00f3n para los compradores habituales, al tiempo que mantienen los elementos f\u00edsicos de disuasi\u00f3n para los ladrones. Este a\u00f1o, Walmart ha empezado a probar un nuevo tipo de caja cerrada que puede abrir cualquier empleado con un tel\u00e9fono inteligente. Eso elimina la necesidad de localizar al empleado con la llave f\u00edsica adecuada. Un portavoz de la empresa declin\u00f3 dar detalles sobre si esto se extender\u00e1 a todas las tiendas, pero dijo: \u00abNos tomamos muy en serio la protecci\u00f3n de nuestros activos.\u00bb<\/p>\n
Los minoristas tambi\u00e9n est\u00e1n empezando a experimentar con otro enfoque novedoso, por el que dan a los compradores la posibilidad de desbloquear las maletas ellos mismos, proporcionando alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n personal.<\/p>\n
La llamada Freedom Case, desarrollada el a\u00f1o pasado por Indyme, pide a los compradores un n\u00famero de tel\u00e9fono, una tarjeta de fidelidad o permiso para escanear su cara para abrir la maleta. (Tambi\u00e9n pueden pedir ayuda a un empleado.) A continuaci\u00f3n, utiliza una combinaci\u00f3n de c\u00e1maras e inteligencia artificial para medir cu\u00e1ntos art\u00edculos retira un comprador, cu\u00e1nto tiempo permanece la puerta abierta y cu\u00e1ntas veces vuelve a la tienda ese d\u00eda. Si se detecta un comportamiento sospechoso, salta una alarma y se avisa a los empleados de la tienda.<\/p>\n
Actualmente est\u00e1 en 20 pruebas y se espera que genere una quinta parte de los ingresos de la empresa en 2023, cuando las grandes cadenas empiecen a instalarlo en miles de tiendas. \u00abTodo el mundo est\u00e1 poniendo esto en el presupuesto para desplegarlo\u00bb, dijo Budano. \u00abDefinitivamente, se puede ganar dinero con ello\u00bb.<\/p>\n
Los cierres invisibles tambi\u00e9n est\u00e1n ganando adeptos. En una tienda de T-Mobile, por ejemplo, los tel\u00e9fonos inteligentes ya no estar\u00e1n atados, lo que permitir\u00e1 a los clientes cogerlos y jugar con ellos. Si se acercan demasiado a la salida, sonar\u00e1 una alarma. A partir de este verano, T-Mobile tendr\u00e1 la posibilidad de desactivar ciertos dispositivos que salgan del local. \u00abSe convierte en un ladrillo. No hay nada que puedan hacer con \u00e9l\u00bb, dijo Gibson. Las ventas de los productos de seguridad inal\u00e1mbricos de la empresa han aumentado un 230% este a\u00f1o.<\/p>\n
Gibson afirma que es un indicio de la tendencia de que los minoristas est\u00e1n empezando a salir del modo de emergencia y buscan mejorar la experiencia del cliente sin dejar de protegerse contra los robos. \u00abCreo que los minoristas que tomaron medidas dr\u00e1sticas para bloquear las cosas a lo largo de este periodo empezar\u00e1n a reagruparse y a decir: vale, esta no es la mejor experiencia, y vamos a ver c\u00f3mo podemos equilibrarla\u00bb, dijo.<\/p>\n
Conexi\u00f3n Prof\u00e9tica:
\n\u201cVivimos en medio de una \u00abepidemia de cr\u00edmenes,\u00bb frente a la cual, en todas partes, los hombres pensadores y temerosos de Dios se sienten horrorizados. Es indescriptible la corrupci\u00f3n prevaleciente. Cada d\u00eda nos trae nuevas revelaciones de luchas pol\u00edticas, cohechos y fraudes. Cada d\u00eda trae su porci\u00f3n de aflicciones para el coraz\u00f3n en lo que se refiere a violencias, anarqu\u00eda, indiferencia para con los padecimientos humanos, 102 brutalidades y muertes alevosas. Cada d\u00eda confirma el aumento de la locura, los asesinatos y los suicidios. \u00bfQui\u00e9n puede dudar de que los agentes de Satan\u00e1s est\u00e1n obrando entre los hombres con creciente actividad, para perturbar y corromper la mente, manchar y destruir el cuerpo?\u201d El Ministerio de Curaci\u00f3n<\/i>, p\u00e1g. 101.<\/p>\n
\nSource References<\/h3>\n