MSN, por Brian Scheid: Como consumidor, no hay situación más frustrante que querer comprar un producto y tener que buscar por muchos pasillos para localizar a un empleado de la tienda que desbloquee la caja que protege ese producto de los robos. Este ha sido el procedimiento durante mucho tiempo a la hora de comprar algunos de los productos más pequeños y costosos, como cámaras de vídeo, teléfonos móviles y videojuegos. Sin embargo, tiendas como Walmart, CVS y Walgreens están empezando a bloquear categorías enteras de productos más comunes y menos caros en sus establecimientos.
Esto está frustrando a los compradores y provocando una disminución de los ingresos por ventas de esos productos, ya que los consumidores están encontrando medios alternativos para comprar esos productos en lugar de gastar su valioso tiempo jugando al juego del escondite de los empleados. Según Yahoo, «La Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista de 2022 de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) descubrió que la pérdida desconocida en el comercio minorista, la pérdida de inventario por causas ajenas a las ventas, supone actualmente un problema de casi 100.000 millones de dólares».
Eso son muchos robos en tiendas, y para los ciudadanos honrados, es difícil concebir el robo de cualquier artículo de un minorista, y no digamos de artículos por valor de 100.000 millones de dólares. Dicho esto, recientemente hemos vivido una pandemia, inflación y una inminente recesión económica. Algunos creen que esta es la verdadera causa de estos robos adicionales, en los que personas normales respetuosas de la ley cambian de comportamiento añadiendo descuentos de cinco dedos a su agenda de compras semanal.
Sin embargo, es probable que esta suposición no sea la causa. La raíz del problema está en el aumento de la delincuencia organizada en el comercio minorista. Según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas citada por Yahoo, «El principal impulsor de esa contracción son los incidentes de delincuencia organizada en el comercio minorista (ORC), en el que el minorista medio vio aumentar en un 26,5% en 2021, según la encuesta». Así es; los grupos sindicales del crimen organizado a nivel local son responsables de la molestia de que más productos estén bajo llave en su Walmart, Walgreens y CVS local.
Estos grupos se han centrado en categorías de productos como la ropa, la electrónica, los accesorios de salud y belleza y el calzado. El uso de cajas con cerradura para exponer los productos y, al mismo tiempo, evitar su robo es el último recurso al que puede recurrir un minorista, pero es la situación a la que se ven abocados por el asombroso aumento de los robos, que hace necesarias estas medidas de mitigación de pérdidas.
Es el último recurso porque los estudios demuestran que cuando se utiliza este método de protección en un establecimiento minorista, las ventas del producto protegido caen entre un 15% y un 25% inmediatamente después de pasar de las estanterías abiertas a las cajas cerradas. Esto se debe en parte a que los clientes frustrados no se sienten cómodos cuando un empleado de la tienda desbloquea la caja o se dan por vencidos porque no pueden localizar a un empleado con la suficiente rapidez y siguen su camino.
Cuando empezó la pandemia, la mayor parte de nuestra sociedad, que antes dudaba en hacer compras por Internet, empezó a sentirse cómoda comprando productos que tradicionalmente estaban reservados a las compras en tienda. Esto ha abierto a los consumidores muchas vías alternativas para conseguir algunos de estos tipos de productos. Por ejemplo, si yo necesitara comprar maquinillas de afeitar, antes las incluiría en la lista de la compra semanal y las compraría en el supermercado, pero ahora puedo entrar en sitios como Dollar Shave Club o Harry’s y pedir sus productos para que me los envíen directamente a casa.
Eso suena mucho más atractivo que perseguir a un trabajador de Walmart como un león a una gacela en el Serengeti para que abra la caja de maquinillas de afeitar de la sección de higiene. Esta tarea, ya de por sí difícil, sólo va a complicarse aún más con el aumento del número de productos bajo llave en estos minoristas. Las cadenas como Walmart y otras afectadas por el auge de la delincuencia organizada en el comercio minorista tienen que idear nuevas soluciones de seguridad antes de que los clientes abandonen por completo sus establecimientos debido a las molestias.
Conexión Profética:
“Raros son, aun entre los educadores y los gobernantes, quienes perciben las causas reales de la actual situación de la sociedad. Aquellos que tienen en sus manos las riendas del poder son incapaces de resolver el problema de la corrupción moral, del pauperismo y el crimen que siempre aumentan. En vano se esfuerzan por dar a los asuntos comerciales una base más segura. Si los hombres quisieran prestar más atención a las enseñanzas de la Palabra de Dios, hallarían la solución de los problemas que los preocupan.» Counsels for the Church, 38.3